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TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

Afin de répondre aux différentes réclamations, nous avons à disposition dans nos locaux un carnet de liaison qui recueil les demandes par écrits, celui ci est accessible à tous les collaborateurs de l'entreprise.

Ce carnet à pour objectif:

•  De recueillir les demandes des parent d’élèves ou financeurs, en formation.
•  De permettre d'échanger ou de communiquer entre collègues.
•  D'avoir une communication constante entre collègue pour gérer au mieux les demandes des élèves.

En fonction du type de réclamation, elles seront traitées par ordre de priorité et par ordre de datation, un délai moyen de 72h sera appliqué pour traiter les demandes.

Pour le bureau de Forbach, Madame Wilhelm Déborah et Celia Martinez secrétaires ainsi que Mr Dormio Christian Gérant, seront en charge des dossiers de réclamation.